воскресенье, 08 октября 2017
19:51

Принтер не печатает!

все записи пользователя в сообществе prozovi
Принтер отказывается печатать. При этом сканирует и копирует. Много раз пытались переустановить ПО. Даже переустановили винду. Что ещё сделать, не знаю. Если кто что-то может подсказать, буду благодарна!
Подозреваю, что ларчик просто открывается, но в чем секрет?
Подключен кабелем к одному компу :weep2:
фото

URL
Комментарии
08.10.2017 в 20:10

Hellraiser-ru
Sometimes reasonable men must do unreasonable things
Какая операционка и версия драйвера ?
Точная модель устройства?
URL
08.10.2017 в 20:30

Tetroka
Счастье есть. И я есть. И это счастье!
prozovi, я не гиеню, но сама как-то день так же ломала голову, оказалось все очень смешно было. Поэтому попробуйте посмотреть, вдруг та же история. У меня почему-то произвольно в настройках — уж не знаю, принтера или через операционку как-то — выбор печати встал "в файл". И я плясала с бубном вокруг принтера, отключая/подключая, пока это не заметила. Только не помню уже, где заметила. Я тогда перерывала подряд все настройки печати как последнее средств, скорее всего где-то там, кажется, был выбран не принтер, а это сохранение в файл.
URL
08.10.2017 в 20:34

prozovi
Hellraiser-ru, модель HP LaserJet Pro MFP M125а
винда семерка
версию драйвера HP cкачивали с сайта, последнюю. есть и на диске.
или вы про другой какой-то драйвер? простите за тупые вопросы, если что.

URL
08.10.2017 в 20:35

prozovi
Tetroka, на скринах выше видно, что при печати показывает "принтер не установлен". Хотя, сканирует без проблем, значит и ПО установилось и комп его видит.
URL
08.10.2017 в 22:07

Желтый бобр, жующий клевер
Впихнуть невпихуемое!
prozovi, а утилиту диагностики с того же сайта HP не пробовали?
И еще: сканирует как? кнопкой на устройстве или через программу в компе?
к чему вопрос:
URL
08.10.2017 в 22:14

prozovi
Желтый бобр, жующий клевер, сканирует через программу на компе.
Только проблемы начались уже на старой системе. Мы помучались и решили, что вирус чего-то там подъел, систему переустановили. ПО установили и даже распечатали пробную страницу, а теперь вот снова принтер пропал....
утилиту я пробовала, но она не пошла у меня почему-то
URL
08.10.2017 в 22:30

Навия
Юная нечисть.
У нас на работе самопроизвольно меняется принтер на какую-то другую фигню (я так часто на опринтеренном компе, да). Вы точно пытаетесь печатать тем принтером, который подключен?
URL
08.10.2017 в 22:32

prozovi
Навия, а вы фото выше видели? повторю

URL
08.10.2017 в 22:40

Навия
Юная нечисть.
prozovi, а, извините, почему-то не видела
URL
09.10.2017 в 01:00

Hellraiser-ru
Sometimes reasonable men must do unreasonable things
Если отбросить поломку принтера - обновить прошивку принтера. Потом обновить драйвера с drp.su
Дальше попробовать поставить только драйвера на принтер.
URL
09.10.2017 в 10:24

prozovi
Hellraiser-ru, не могли бы вы подсказать мне, как это сделать по пунктам? Где брать новую прошивку?
Пожалуйста :lamer:
URL
09.10.2017 в 10:36

Hellraiser-ru
Sometimes reasonable men must do unreasonable things
на сайте хп, раздел встроеное по.
support.hp.com/ru-ru/drivers/selfservice/hp-las...
URL
09.10.2017 в 10:42

prozovi
Hellraiser-ru, я там была и все это перестанавливала. могу, конечно, еще раз попробовать...
URL
09.10.2017 в 16:14

prozovi
Проблема решилась следующим образом:
Дозвонились до техподдержки HP.
Специалист сообщил, что система при включении принтера автоматически устанавливает какой-то неправильный драйвер, который конфликтует с нужным драйвером.
Сделали удаленный доступ и специалист сам поменял что-то в системе. Так что, объяснить, как именно он это сделал, и что именно поменял, я не могу)
URL