[ok]

Здравствуйте.

Меня попросили найти какие-нибудь системы заявок, которые я что-то не могу обнаружить в гугле (не так ищу?).

Что, в моем понимании, система заявок:

Есть клиенты, есть главный работник, второстепенные работники и база. От клиентов поступают заявки - начиная от каких-то багов в оборудовании, заканчивая просьбой позвонить в четверг. Главный работник заносит эти заявки (поступающие по телефону/факсу и т.д.) в базу и назначает ответственного по этой заявке из числа второстепенных работников. Те в свою очередь могут проставлять теги к этому вопросу (назначен, рассмотрен, требует уточнения, решен и т.д.), могут оставлять к нему комментарии, ну и в таком духе.

Все это напоминает Mantis , но Мантис все-таки заточен как раз под баги, а тут заявки в общем смысле этого вопроса.

Может кто сталкивался или работает с такими вещами? Подскажите названия, ну или хотя бы в какой стороне копать.
P.S. платформа без разницы. Лучше конечно открытый продукт, чтобы если что можно было фильтры подправить, полей понатыкать и т.д.